Trocas e Devoluções
Se por algum motivo o produto não atendeu às suas expectativas ou se chegou danificado, veja abaixo como proceder:
Devolução do Produto: Você tem o prazo de até 7 dias após o recebimento para efetuar a devolução do produto. Para isso, siga as orientações abaixo:
Embale o produto na sua embalagem original, exatamente como você o recebeu.
Entre em contato conosco através do e-mail bloomprofessional.cosmesticos@gmail.com para solicitar o código de autorização de postagem.
Aguarde o recebimento do código por e-mail, que geralmente é enviado em até 24 horas úteis.
Leve o produto até uma agência dos Correios juntamente com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) do seu pedido.
Informe ao atendente o número do código de autorização de postagem.
Proteja a embalagem com papel pardo ou uma caixa para evitar danos durante o transporte. Você pode reutilizar a embalagem original da Bloom Professional, se desejar.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
Embalagens abertas ou danificadas;
Lacres violados;
Embalados apenas com plástico bolha;
Embalados sem papel pardo ou caixa;
Sem identificação do pedido (código de devolução);
Sem envio da nota fiscal.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise que pode levar até 9 dias úteis. Assim que a solicitação for aprovada, faremos o estorno no seu cartão ou o reembolso na sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e o valor pago pelo produto devolvido.
Troca de Produto com Defeito: Caso tenha recebido um produto com defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para bloomprofessional.cosmesticos@gmail.com com as seguintes informações:
Número do pedido;
Lote e validade do produto;
Nome do produto que deseja trocar;
Foto do produto com defeito;
Motivo da troca.
Responderemos ao seu e-mail em até 72 horas úteis com as instruções necessárias para solucionar a troca.
Produto Diferente do Comprado: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail bloomprofessional.cosmesticos@gmail.com. Envie fotos da caixa enviada pela Bloom Professional, do produto recebido, além do lote e validade. Analisaremos as informações e, se necessário, providenciaremos a postagem do produto correto ou faremos o estorno ou reembolso de acordo com o pagamento do seu pedido.